Algemene voorwaarden

Alles netjes uitgelegd

Algemene voorwaarden van REF Stockholm geregistreerd onder de besloten vennootschap met beperkte Aansprakelijkheid "LOFT Haircare B.V.", gevestigd te Schijndel

Artikel 1. Algemeen

De onderstaande leverings- en betalingsvoorwaarden zijn van toepassing op alle door REF Stockholm uitgebrachte offertes, door haar gesloten overeenkomsten en leveringen aan haar wederpartij (Klant) onder de handelsnaam REF Stockholm, geregistreerd onder de besloten vennootschap met beperkte aansprakelijkheid LOFT Haircare B.V.

Alle offertes door of vanwege REF Stockholm gedaan zijn vrijblijvend, zowel ten aanzien van zaken, prijzen, hoeveelheden als levertijd met een geldigheidsduur van 30 dagen tenzij anders aangegeven. Afbeeldingen, tekeningen en vermeldingen van maten en/of gewichten in offertes, zijn slechts indicaties. REF Stockholm is niet aansprakelijk voor afwijkingen. Orders, overeenkomsten en afspraken zijn voor REF Stockholm eerst bindend na schriftelijke bevestiging door REF Stockholm.

Een overeenkomst komt tot stand op het moment dat REF Stockholm de bestelling schriftelijk heeft bevestigd óf wanneer REF Stockholm aan de uitvoering van de overeenkomst is begonnen.

Door gebruik te maken van de website gaat wederpartij (Klant) akkoord met deze algemene voorwaarden.

Artikel 2. Prijzen

Tenzij anders vermeld in offertes of orderbevestiging zijn alle door REF Stockholm opgegeven prijzen in euro's en inclusief BTW, inclusief verpakking en exclusief verzendkosten, tenzij anders aangegeven. REF Stockholm behoudt zich het recht voor om prijzen te wijzigen.

Artikel 3. Levertijd

De door REF Stockholm opgegeven levertijden zijn steeds als streeftijden te beschouwen en gelden nimmer als fatale termijnen. REF Stockholm draagt bij eventuele overschrijding van de streeftermijn geen aansprakelijkheid, noch voor directe schade noch voor gevolgschade. De wederpartij vrijwaart REF Stockholm tegen eventuele aanspraken van derden ter zake niet tijdig leveren door REF Stockholm.

Overschrijding van de opgegeven levertijd geeft de wederpartij niet het recht de order te annuleren of de ontvangst of de betaling van de producten te weigeren.

Ingeval van overmacht en niet (tijdig) kunnen leveren of indien (tijdige) levering in redelijkheid niet van REF Stockholm gevergd kan worden, heeft REF Stockholm de keuze de levering uit te stellen dan wel de overeenkomst te ontbinden. REF Stockholm is in beide situaties niet aansprakelijk voor de hierdoor door de wederpartij direct of indirect geleden schade.

Artikel 4. Verzending

Levering geschiedt op een door de wederpartij opgegeven afleveradres tegen een meerprijs (verzendkosten) tenzij sprake is van een gratis verzending. De daadwerkelijke verzendkosten worden aangegeven in de winkelwagen.

De wederpartij is verplicht de zaken af te nemen op het moment dat REF Stockholm deze bij hem/haar aflevert of doet afleveren dan wel op het moment de zaken aan hem/haar ter beschikking worden gesteld.

Indien de wederpartij de afname weigert of nalatig is met het verstrekken van informatie of instructies die noodzakelijk zijn voor de levering, dan is REF Stockholm gerechtigd de zaken op te slaan voor rekening en risico van wederpartij.

De wijze van verzending en de verzendroute is geheel vrij ter keuze van REF Stockholm, waarbij REF Stockholm niet aansprakelijk is voor schadeveroorzakende gebeurtenissen, van welke aard dan ook, die tijdens of in verband met de verzending plaatsvinden, tenzij er aan de zijde van REF Stockholm sprake is van opzet of grove schuld, opzet of grove schuld van ondergeschikten en/of hulppersonen daaronder niet inbegrepen. De door REF Stockholm opgegeven levertijden zijn indicatief en overschrijding ervan geeft de Klant geen recht op schadevergoeding of ontbinding van de overeenkomst. REF Stockholm is tevens niet aansprakelijk voor enige indirecte schade.

Ingeval van retourzendingen, om welke reden ook, zijn de daarmee gemoeide kosten -tenzij anders overeengekomen- voor rekening van de wederpartij. Eerst na daadwerkelijke terugontvangst van de zaken is de retourzending voltooid.

Artikel 5. Opschorting/Ontbinding

REF Stockholm is bij de uitvoering van de overeenkomst steeds gerechtigd de nakoming van haar verplichtingen op te schorten totdat de wederpartij op verzoek en ten genoege van REF Stockholm zekerheid heeft gesteld voor de nakoming van zijn/haar verplichtingen uit de overeenkomst.

REF Stockholm is verder gerechtigd alle leveringen op te schorten totdat aan de betalingsverplichtingen is voldaan of de overeenkomst met onmiddellijke ingang buitengerechtelijk te ontbinden.

Onverminderd de overige aan REF Stockholm toekomende rechten, wordt de overeenkomst in ieder geval geacht ontbonden te zijn ingeval de wederpartij in staat van surséance van betaling komt te verkeren of indien een (wettelijke) schuldsaneringsregeling op hem/haar van toepassing wordt verklaard.

Artikel 6. Betaling

Betaling geschiedt via de aangegeven betaalmethoden op de website. REF Stockholm behoudt zich het recht voor om bestellingen te annuleren bij onvolledige of onjuiste betalingen.

Artikel 7. Retouren/Klachten

Wederpartij heeft het recht om de bestellingen binnen 14 dagen na ontvangst als retour aan te melden zonder opgave van redenen. De kosten voor retourzending zijn altijd voor rekening van wederpartij. Wederpartij moet de retour na succesvolle aanmelding binnen 14 dagen retourneren.

Wij zullen het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour terugstorten mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is.

Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te proberen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan u doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.

Wederpartij dient binnen 14 dagen na ontvangst schriftelijk een klacht over een product kenbaar te maken. De klacht wordt dan zo snel mogelijk in behandeling genomen. Ook heeft u de mogelijkheid uzelf te melden bij de geschilbemiddeling van Webwinkelkeur (zie https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil/)

Artikel 8. Eigendomsvoorbehoud

Alle door REF Stockholm geleverde producten blijven eigendom van REF Stockholm totdat alle vorderingen, als bedoeld in artikel 6 die REF Stockholm uit hoofde van de overeenkomst met wederpartij heeft, zijn voldaan. REF Stockholm is steeds gerechtigd de onder eigendomsvoorbehoud geleverde producten terug te nemen indien de wederpartij niet stipt aan zijn/haar verplichtingen voldoet.

De wederpartij dient alle medewerking te verlenen teneinde het REF Stockholm mogelijk te maken haar onder eigendomsvoorbehoud geleverde producten terug te nemen.

De wederpartij dient de producten waarvan hij/zij ten gevolge van het hierboven genoemde eigendomsvoorbehoud nog geen eigenaar is geworden gescheiden te bewaren van producten die al wel in zijn/haar eigendom zijn overgegaan.

Zolang de eigendom van de geleverde producten niet op de wederpartij is overgegaan, mag hij/zij de producten niet verpanden, verwerken, vervreemden, of bezwaren of buiten zijn/haar feitelijke macht brengen.

Artikel 9. Exoneratie, overmacht

Bij overmacht heeft REF Stockholm het recht de betreffende order geheel of gedeeltelijk te annuleren. Ingeval van zulke annulering is REF Stockholm niet aansprakelijk voor de eventueel voor de wederpartij daaruit voortvloeiende schade. REF Stockholm is ook niet aansprakelijk voor schade die de wederpartij lijdt ten gevolge van het niet, of niet op de juiste wijze uitvoeren van de overeenkomst door REF Stockholm, tenzij haar ter zake hiervan grove schuld of opzet kan worden verweten.

Overmacht is in ieder geval aanwezig in de navolgende gevallen: oorlog, oorlogsgevaar, oproer, terrorisme, brand, fabrieksstoornis, werkstakingen, uitsluitingen, verkeersstoornis, verlies of beschadiging tijdens transport, ziekte van personeel, het niet of niet tijdig voldoen aan hun verplichtingen door onderleveranciers en alle andere buiten de directe controle van REF Stockholm liggende omstandigheden, welke de uitvoering van de overeenkomst verhinderen.

Behoudens algemeen geldende regels van openbare orde en bepalingen van dwingend recht inzake productaansprakelijkheid, is REF Stockholm niet gehouden tot enige vergoeding van schade, van welke aard dan ook, direct of indirect, waaronder bedrijfsschade, aan roerende of onroerende zaken, dan wel aan personen, zowel bij de wederpartij als bij derden. Met inachtneming van het elders in dit artikel gestelde, is REF Stockholm in ieder geval niet aansprakelijk voor schade veroorzaakt door onoordeelkundig gebruik van het geleverde.

Aansprakelijkheid van REF Stockholm wordt (mede) beoordeeld op grond van LOFT Haircare's bedrijfsschadeverzekeringen.

Behoudens het elders in dit artikel gestelde, is schade veroorzaakt door REF Stockholm aan de wederpartij (bedrijfsschade) te allen tijde beperkt tot de netto factuurwaarde van het geleverde. Voldoening aan de geldende garantie-/ reclameverplichtingen en/of betaling van de vastgestelde schade door REF Stockholm en/of de assuradeur(en) van REF Stockholm wordt aangemerkt als enige en algehele schadevergoeding.

REF Stockholm is na levering der zaken niet aansprakelijk voor schade aan de wederpartij of aan derden in persoon of goederen ontstaan, door welke oorzaak dan ook.

Voor het overige vrijwaart de wederpartij REF Stockholm uitdrukkelijk en volledig van elke aanspraak van derden tot schadevergoeding jegens REF Stockholm ter zake de door REF Stockholm aan de wederpartij geleverde zaken en/of voor deze geleverde diensten.

Artikel 10. Privacy

Alle persoonlijke gegevens worden verwerkt in overeenstemming met onze privacy policy.

Artikel 11. Wijziging algemene voorwaarden

Wij behouden ons het recht voor deze algemene voorwaarden te wijzigen. Wijzigingen zullen waar nodig via de webshop bekend worden gemaakt. De meest actuele en bijgewerkte algemene voorwaarden zullen worden gepubliceerd op de website.

Artikel 12. Bevoegde rechter, toepasselijk recht

Bij de aankoop van producten heeft wederpartij de mogelijkheid de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende 14 dagen. Deze bedenktermijn gaat in op de dag na ontvangst van het product door de wederpartij of een vooraf door de wederpartij aangewezen en aan REF Stockholm bekend gemaakt.

Tijdens de bedenktijd zal wederpartij zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. Wederpartij zal het product slechts in die mate uitpakken of gebruiken voor zover dat nodig is om te kunnen beoordelen of wederpartij het product wenst te behouden. Indien wederpartij van zijn herroepingsrecht gebruik maakt, zal wederpartij het product met alle geleverde toebehoren en - indien redelijkerwijze mogelijk - in de originele staat en verpakking aan REF Stockholm retourneren, conform de door de ondernemer verstrekte redelijke en duidelijke instructies.

Wanneer wederpartij gebruik wenst te maken van zijn herroepingsrecht is wederpartij verplicht dit binnen 14 dagen, na ontvangst van het product, kenbaar te maken aan REF Stockholm. Het kenbaar maken dient wederpartij te doen middels het contactformulier of door middel van een ander communicatiemiddel zoals per e-mail. Nadat wederpartij kenbaar heeft gemaakt gebruik te willen maken van zijn herroepingsrecht dient wederpartij het product binnen 14 dagen retour te sturen. Wederpartij dient te bewijzen dat de geleverde zaken tijdig zijn teruggestuurd, bijvoorbeeld door middel van een bewijs van verzending.

Indien wederpartij na afloop van de in alinea 1, 2 en 3 genoemde termijnen niet kenbaar heeft gemaakt gebruik te willen maken van zijn herroepingsrecht resp. het product niet aan REF Stockholm heeft teruggezonden, is de koop een feit.

Artikel 13. Kosten in geval van herroeping

Wederpartij draagt de rechtstreekse kosten van het terugzenden van het product. Indien wederpartij een bedrag betaald heeft, zal REF Stockholm dit bedrag zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen na herroeping, terugbetalen. Hierbij is wel de voorwaarde dat het product reeds terug ontvangen is door REF Stockholm of sluitend bewijs van complete terugzending overlegd kan worden. Terugbetaling zal geschieden via de zelfde betaalmethode die door wederpartij is gebruikt tenzij wederpartij nadrukkelijk toestemming geeft voor een andere betaalmethode. Bij beschadiging van het product door onzorgvuldige omgang door wederpartij zelf is wederpartij aansprakelijk voor eventuele waardevermindering van het product. Wederpartij kan niet aansprakelijk worden gesteld voor waardevermindering van het product wanneer door REF Stockholm niet alle wettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht is verstrekt, hetgeen dient te gebeuren voor het sluiten van de koopovereenkomst.

Artikel 14. Uitsluiting herroepingsrecht

REF Stockholm kan het herroepingsrecht van wederpartij uitsluiten voor producten zoals omschreven in artikel 12 en 13. De uitsluiting van het herroepingsrecht geldt slechts indien REF Stockholm dit duidelijk in het aanbod, althans tijdig voor het sluiten van de overeenkomst, heeft vermeld.

Uitsluiting van het herroepingsrecht is slechts mogelijk voor producten:
- die door REF Stockholm tot stand zijn aangebracht overeenkomstig specificaties van de consument;
- die snel kunnen bederven of verouderen;
- voor hygiënische producten waarvan wederpartij de verzegeling heeft verbroken.

Bij klachten dient wederpartij zich allereerst te wenden tot REF Stockholm. Indien de webwinkel is aangesloten bij WebwinkelKeur en bij klachten die niet in onderling overleg opgelost kunnen worden dient wederpartij zich te wenden tot WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl), deze zal gratis bemiddelen. Controleer of deze webwinkel een lopend lidmaatschap heeft via https://www.webwinkelkeur.nl/leden/. Mocht er dan nog niet tot een oplossing gekomen worden, heeft wederpartij de mogelijkheid om zijn klacht te laten behandelen door de door WebwinkelKeur aangestelde onafhankelijke geschillencommissie, de uitspraak hiervan is bindend en zowel REF Stockholm als wederpartij stemmen in met deze bindende uitspraak. Aan het voorleggen van een geschil aan deze geschillencommissie zijn kosten verbonden die door wederpartij betaalt dienen te worden aan de betreffende commissie.

Artikel 15. Bevoegde rechter, toepasselijk recht

Alle geschillen met betrekking tot of voortvloeiende uit de met REF Stockholm gesloten overeenkomst(en) of door haar uitgebrachte offerte(s) zullen bij uitsluiting worden gebracht voor de bevoegde rechter in het arrondissement 's-Hertogenbosch, tenzij enig in Nederland geldend dwingend voorschrift uitdrukkelijk anders bepaalt.

Deze algemene voorwaarden en de overeenkomsten waarop zij van toepassing zijn worden beheerst door Nederlands recht.